User Experience

Hoe waardevol is een succesvol geïmplementeerde oplossing die door uw publiek niet als zodanig ervaren wordt? Laat ons u helpen om een bewust en bekwaam gerealiseerde User Experience strategie voor uw publieke kanalen en medewerkerapplicaties te ontwerpen.

Approach realiseert gebruiksvriendelijke user experiences voor uw publiek en uw medewerkers van uw organisatie. Samen met u en uw medewerkers stellen we uw organisatie in staat te excelleren en de verwachtingen van uw klanten te overtreffen.

Inzet van User Experience (UX) expertise geeft uw organisatie de kans om klanten en medewerkers te betrekken en te behouden, door hun verwachtingen over dienstverlening, gebruiksgemak, vindbaarheid en transparantie op een waardevolle manier in te vullen.

Resultaat
Met een focus op User Experience kunt u elke verwachting overtreffen door:

• Dienstverlening – Uw organisatie sluit aan bij hoe uw publiek werkt met & denkt over informatie. U maakt de aanpassing, in plaats van uw publiek tot aanpassing te bewegen.
• Klantconversie – U maakt het uw klanten makkelijker iets van u af te nemen. Geloofwaardigheid, vertrouwenswaardigheid en de gunfactor nemen sterk toe.
• Kostenreductie – U maakt het uw medewerkers  gemakkelijker om meer in minder tijd te doen. Uw klanten bellen minder naar uw call center en worden bediend met een volwaardig concurrerend, maar goedkoper (internet)kanaal.
• Loyaliteit – Krachtige differentiatie van producten, diensten en uw merk waarmee u competitief voordeel creëert. U brengt uw publiek een rijkere manier van samenwerken, communiceren en begrijpen. Zij brengen u continuïteit.

Businessdoelstellingen zijn niet langer geholpen met de resultaten van IT oplossingen alleen, maar evenzeer met de ervaren resultaten. Het zijn mensen die uw informatiesystemen beoordelen, uiteindelijk. ‘Het werkt voor mij’ is in dit decennium belangrijker geworden dan ‘Het werkt.’ Organisaties die dit begrijpen en practiseren zullen overwinnen.

Aanpak
We werken met u samen om bewuste, op bewijs gestoelde gebruiksvriendelijke software, websites en dienstverlening te ontwerpen. We helpen u om uw business strategie op te lijnen met de wensen van uw klanten. We passen gebruikersonderzoek, webstrategie, innovatief ontwerp en ontwerpvalidatie toe om uw bedrijfsresultaat te verzilveren. We volgen daarbij een systematisch proces – op het juiste moment, in de juiste hoeveelheid.

Strategie én Implementatie
Onze User Experience specialisten bevinden zich op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Zo stellen we visie en beleid op met betrekking tot de externe of interne presentatielagen in uw organisatie, kunnen we uw internet strategie verbeteren maar ook specifieke ontwerpprojecten uitvoeren als onderdeel van deze strategie. We geven inzicht in de beweegredenen en het gedrag van uw klanten en medewerkers, door diepgaand kwalitatief gebruiksonderzoek. Het vult de vraagtekens in, die statistieken en panelonderzoeken vaak achterlaten. We ontwerpen of herontwerpen innovatieve user interfaces voor webportals, selfservicekanalen, e-loketten en telefonische diensten (zoals voice response menu’s of spraakgestuurde diensten), maar we analyseren ook de samenhang met e-mail, post en fysieke ‘contactmomenten’ met uw klanten (de balie). Onze expert reviews en gebruiksonderzoek geven u inzicht over het gebruiksgemak van uw applicaties en diensten. De aanbevelingen mikken op zowel quick wins als strategische verbeteringen.

Onze meerwaarde
Approach user experience specialisten beantwoorden uw vraagstukken met oog voor samenhang tussen businessdoelen, IT middelen en uw publiek. Dat maakt een 360⁰ benadering van User Experience mogelijk: zowel techniek, businessprocessen en presentatiekanalen (call center, website, e-mail, balie, post) zijn ingericht op een optimale gebruikservaring.

Wilt u meer uit uw IT oplossingen halen en het gebruik door uw klanten en medewerkers verbeteren? Neem de eerste stap »